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作為消費(fèi)者,在“先辦卡、后消費(fèi)”的消費(fèi)模式中如何保障自己的權(quán)利,如何避免損失?
  • 2020-05-25 00:00:00
  • 來源: 珠海市市場監(jiān)督管理局
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  當(dāng)前,預(yù)收款方式消費(fèi)確實(shí)給消費(fèi)者提供了一些方便和優(yōu)惠,同時也存在不少問題。當(dāng)前反映最強(qiáng)烈的問題,是部分商家因經(jīng)營不善等原因,發(fā)生關(guān)門歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營地址等情形,既不能繼續(xù)按合同約定提供服務(wù),也不采取其他善后措施,致消費(fèi)者退卡退款難。甚至個別商家純粹詐騙,以辦卡優(yōu)惠條件為誘餌詐騙消費(fèi)者錢財。

  對于多用途的具有支付功能的預(yù)付卡,人民銀行制定有專門的規(guī)章《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法 》和《支付機(jī)構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法》等進(jìn)行規(guī)范。

  商務(wù)部出臺了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》,對從事零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的企業(yè)法人開展單用途商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)進(jìn)行管理,設(shè)定了備案和資金存管等制度。

  《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條明確規(guī)定經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定責(zé)任義務(wù)等內(nèi)容。一方面督促經(jīng)營者在收取預(yù)付款時要明確退款的要求,從而推動經(jīng)營者與消費(fèi)者要簽訂合同,明確相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù);另一方面也使消費(fèi)者明確自己的權(quán)益,避免只看到優(yōu)惠的折扣,不注意其他涉及自身權(quán)益的條件,如提供服務(wù)是否有限制、是否能退款等。

  針對預(yù)收款消費(fèi)方式中退款難的問題,《處罰辦法》專門規(guī)定了對退款無約定的,要按照有利于消費(fèi)者的計算方式折算退款金額。規(guī)定經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的合理退款要求,明確表示不予退款,或者自約定期限之日起、無約定期限的自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過十五日未退款的,視為故意拖延或者無理拒絕,依照《消法》第五十六條予以處罰。在預(yù)付卡消費(fèi)方面,對于企業(yè)破產(chǎn)、惡意卷款跑路的情形,應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定啟動破產(chǎn)程序或追究刑事責(zé)任,市場監(jiān)管部門積極做好配合工作。隨著時代不斷進(jìn)步,人們已經(jīng)漸漸習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)甚至已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)了。


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