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　　一、申請(qǐng)出租汽車經(jīng)營(yíng)時(shí)以拆分牌照作為注冊(cè)公司資質(zhì)的，如何折算？

　　答：拆分牌照作為注冊(cè)公司資質(zhì)的，原50年的拆分牌照3副可折合為1副、原30年的拆分牌照2副可折合為1副。

　　二、申請(qǐng)出租汽車經(jīng)營(yíng)需要提供哪些材料？

　　答：申請(qǐng)出租汽車經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向市交通運(yùn)輸主管部門提出書面申請(qǐng)，并提供如下材料：

　?。?）《出租汽車企業(yè)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》；

　?。?）企業(yè)章程文本；

　?。?）投資人、負(fù)責(zé)人身份證明材料，經(jīng)辦人的身份證明材料和委托書；

　　（4）安全生產(chǎn)管理制度（含機(jī)構(gòu)或人員）的文件；

　?。?）營(yíng)運(yùn)牌照及相對(duì)應(yīng)的車輛營(yíng)運(yùn)證、行駛證；

　?。?）已騁或擬聘的專業(yè)技術(shù)人員、管理人員技術(shù)專業(yè)資格證、駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡；

　?。?）辦公場(chǎng)所證明材料；

　?。?）工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　三、出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？

　　答：出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行《條例》規(guī)定的義務(wù)，并遵守以下規(guī)定：

　?。?）每季度向市交通運(yùn)輸主管部門報(bào)送駕駛員營(yíng)運(yùn)任務(wù)與上交營(yíng)運(yùn)收入等數(shù)據(jù)，并依法繳納規(guī)費(fèi)和稅費(fèi)；

　?。?）統(tǒng)一使用市交通運(yùn)輸主管部門制定的出租汽車委托經(jīng)營(yíng)合同、出租汽車承包經(jīng)營(yíng)合同、出租汽車駕駛員勞動(dòng)合同；

　　（3）按規(guī)定購(gòu)買機(jī)動(dòng)車第三者交通強(qiáng)制險(xiǎn)和承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn);

　?。?）履行營(yíng)運(yùn)牌照拆分或政府合同承諾或約定;

　?。?）落實(shí)安全生產(chǎn)“一體系三平臺(tái)”隱患排查報(bào)告制度。

　　四、出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)要履行哪些職責(zé)？

　　答：出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督會(huì)員單位遵守行業(yè)規(guī)范情況，并履行如下職責(zé)：

　?。?）建立行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況公示制度，及時(shí)通報(bào)包括承包方式的承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及直接經(jīng)營(yíng)方式駕駛員營(yíng)運(yùn)任務(wù)與需上交營(yíng)運(yùn)收入情況，供營(yíng)運(yùn)牌照持有人與出租汽車駕駛員參考；

　　（2）參與對(duì)出租汽車經(jīng)營(yíng)者與駕駛員經(jīng)營(yíng)行為、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查；

　?。?）接受市交通運(yùn)輸主管部門委托事務(wù)，負(fù)責(zé)每年組織行業(yè)經(jīng)濟(jì)分析。

　　五、出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在哪些方面加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管理？

　　答：出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)駕駛員管理。

　?。?）加強(qiáng)對(duì)駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為、安全生產(chǎn)管理，確保運(yùn)輸安全和服務(wù)質(zhì)量；

　?。?）建立和健全駕駛員考核與招聘、安全駕駛與責(zé)任事故、經(jīng)營(yíng)行為信用等資料檔案；

　　（3）組織駕駛員參加職業(yè)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行政策法規(guī)有關(guān)培訓(xùn)教育規(guī)定學(xué)時(shí)，提高駕駛員綜合服務(wù)質(zhì)素；

　?。?）規(guī)范出租汽車駕駛員著裝；

　?。?）出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配備一定比例的機(jī)動(dòng)出租汽車駕駛員，確保出租汽車駕駛員每月休息不少于4天。同時(shí)要合理安排機(jī)動(dòng)出租汽車駕駛員的營(yíng)運(yùn)天數(shù)，以保證其正常收入。

　　六、如何加強(qiáng)出租汽車車容車貌、設(shè)施設(shè)備管理？

　　答：加強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛管理，確保車容整潔美觀、車況技術(shù)良好，營(yíng)運(yùn)設(shè)施設(shè)備運(yùn)作正常。建立健全車輛技術(shù)檔案，包括車輛行駛、車輛維修、車輛事故等資料。

　　嚴(yán)格執(zhí)行車輛日常維護(hù)保養(yǎng)制度，車輛回場(chǎng)檢、清洗和消毒每月不少于2次。

　　七、出租汽車經(jīng)營(yíng)者要向市交通運(yùn)輸主管部門報(bào)送哪些經(jīng)營(yíng)資料？

　　答：出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按規(guī)定及時(shí)向市交通運(yùn)輸主管部門報(bào)送生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)資料、安全統(tǒng)計(jì)報(bào)表。具體包括：企業(yè)基本情況、單車經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、交通責(zé)任事故、違章經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量等情況。

　　八、出租汽車經(jīng)營(yíng)者如何處理乘客的投訴？

　　答：出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全投訴制度，按規(guī)定處理投訴。

　?。?）設(shè)立公開投訴電話，健全24小時(shí)值班制度；

　?。?）對(duì)乘客在出租汽車內(nèi)遺失物的求助或投訴，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系當(dāng)班駕駛員，及時(shí)妥善處理；

　　（3）駕駛員在營(yíng)運(yùn)過程被投訴，市交通運(yùn)輸主管部門立案后，所在企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理人員應(yīng)當(dāng)在收到通知之日起3個(gè)工作日內(nèi)陪同當(dāng)事人到市交通運(yùn)輸主管部門接受處理；

　?。?）對(duì)直接受理或者市交通運(yùn)輸主管部門轉(zhuǎn)辦的投訴，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人作出答復(fù)。

　　九、出租汽車經(jīng)營(yíng)者有哪些情形由市交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令限期改正？

　　答：出租汽車經(jīng)營(yíng)者有以下情形之一的，由市交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令限期改正：

　?。?）有嚴(yán)重安全生產(chǎn)事故隱患的；

　?。?）疏于安全生產(chǎn)管理，致使一個(gè)季度內(nèi)連續(xù)發(fā)生2宗（含2宗）以上且一次死亡1人（含1人）以上的交通責(zé)任事故的；

　?。?）一個(gè)月內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者違章率超過15%的；

　?。?）發(fā)生重大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，造成惡劣影響或嚴(yán)重后果的。

　　十、市交通運(yùn)輸主管部門對(duì)哪些情形不予辦理出租汽車營(yíng)運(yùn)牌照委托經(jīng)營(yíng)手續(xù)？

　　答：市交通運(yùn)輸主管部門對(duì)被通報(bào)或責(zé)令限期整改期間的出租汽車經(jīng)營(yíng)者，不予辦理出租汽車營(yíng)運(yùn)牌照委托經(jīng)營(yíng)手續(xù)。