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訪談時(shí)間：2021年4月13日

嘉賓：斗門區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)向楊、副局長(zhǎng)譚娜、黨組成員楊國(guó)成、審批協(xié)調(diào)股股長(zhǎng)張煥強(qiáng)、信息化建設(shè)股股長(zhǎng)張申、斗門12345市民服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人林艷。

主題：珠海市斗門區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局作客“服務(wù)群眾敢擔(dān)當(dāng)”928民生熱線。

訪談實(shí)錄------

【主持人】聽眾朋友，你好！今天是2021年4月13日，星期二。歡迎你收聽FM92.8斗門電臺(tái)“服務(wù)群眾敢擔(dān)當(dāng)”——《928民生熱線》，我是節(jié)目主持東兒，我們的節(jié)目將會(huì)直播到6：30。

“服務(wù)群眾敢擔(dān)當(dāng)”——《928民生熱線》由珠海市斗門區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、斗門區(qū)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、斗門區(qū)融媒體中心聯(lián)合主辦聯(lián)合主辦。每期節(jié)目都會(huì)邀請(qǐng)區(qū)直行政事業(yè)單位、各鎮(zhèn)街，省、市駐斗門單位的負(fù)責(zé)人來到《928民生熱線》直播室，與聽眾現(xiàn)場(chǎng)交流。

上期上線“服務(wù)群眾敢擔(dān)當(dāng)——928民生熱線”節(jié)目的單位是斗門區(qū)人民法院，就訴訟服務(wù)、營(yíng)商環(huán)境、司法為民、執(zhí)行舉措等方面的話題，同市民現(xiàn)場(chǎng)交流，節(jié)目期間現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)了14 位 聽眾所關(guān)注的問題，對(duì)節(jié)目期間未來得及解答的、市民反映的部分問題，相關(guān)單位回復(fù)如下：

1、網(wǎng)友何小姐問到：我住在井岸鎮(zhèn)江灣西一苑，該地方無物業(yè)，經(jīng)常受附近居民寵物

狗打擾，望有關(guān)部門跟進(jìn)。

對(duì)此，井岸鎮(zhèn)回復(fù)：

經(jīng)咨詢派出所社區(qū)民警，如受到狗只打擾，居民可以提供狗只主人的詳細(xì)地址給派出所，派出所會(huì)安排工作人員上門跟進(jìn)處理。

2、市民陳先生問到：請(qǐng)問為什么五山大隊(duì)很多路都已經(jīng)倒好瀝青了，但是五山大隊(duì)的主公路還是沒有倒瀝青呢？

對(duì)此，乾務(wù)鎮(zhèn)回復(fù)：

經(jīng)與投訴人聯(lián)系，投訴人所指五山大隊(duì)為五山大道。目前，富山管委會(huì)正在實(shí)施河涌環(huán)境提升項(xiàng)目整治工程，包含五山大道荔山段。為避免重復(fù)施工，我鎮(zhèn)已向區(qū)交通運(yùn)輸局反映，申請(qǐng)將五山大道提升改造納入2022年“四好農(nóng)村路”改造計(jì)劃。

3、市民于先生問到：珠峰大道和作品一號(hào)的紅綠燈設(shè)置不合理。

對(duì)此，市交警支隊(duì)斗門大隊(duì)回復(fù)：

由于珠峰大道作品一號(hào)周邊設(shè)有公安、法院、檢察院等部門，多個(gè)部門同時(shí)上下班，車流量存在周期性，集中在同一時(shí)間段導(dǎo)致該路段出現(xiàn)短暫的交通擁堵。待燈箱升級(jí)改造后交警部門將根據(jù)實(shí)際交通流量細(xì)化信號(hào)燈配時(shí)方案。

4、市民陳先生問到：體育館的兒童樂園那邊沒有燈，希望能增加照明。

對(duì)此，珠海文旅發(fā)展有限公司 回復(fù)：

我司已現(xiàn)場(chǎng)勘察，根據(jù)實(shí)際情況，在不破壞地面的情況下，擬在木屋屋頂處加設(shè)4到5組投光燈集中照明，預(yù)計(jì)五一前完工。

對(duì)《928民生熱線》欄目，網(wǎng)友和聽眾提出的其它問題，相關(guān)部門的回復(fù)情況，上線單位和相關(guān)部門還將通過電話、郵件等方式進(jìn)行回復(fù)，敬請(qǐng)聽眾朋友和網(wǎng)友留意。

【主持人】今天的上線單位是珠海市斗門區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局。來到我們直播室現(xiàn)場(chǎng)的有：區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)向楊，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)譚娜，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員楊國(guó)成，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局審批協(xié)調(diào)股股長(zhǎng)張煥強(qiáng)，信息化建設(shè)股股長(zhǎng)張申，斗門12345市民服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人林艷，歡迎你們！

【主持人】斗門區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局已經(jīng)不是第一次上來我們《928民生熱線》節(jié)目啦，關(guān)于政數(shù)局政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理的職能我們就不再重復(fù)介紹，今日我們來講講除了這兩方面的工作，還涉及其他哪些方面的工作呢？有請(qǐng)向局長(zhǎng)為我們介紹一下好嗎？

【向楊局長(zhǎng)】好的，主持人。斗門區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局內(nèi)設(shè)辦公室、審批協(xié)調(diào)股、信息化建設(shè)股、數(shù)據(jù)資源股四個(gè)股室，下轄行政服務(wù)中心和信息中心，主要職責(zé)是擬訂政務(wù)服務(wù)、政務(wù)信息化、數(shù)據(jù)管理相關(guān)政策并組織實(shí)施。除此之外，還有一部分是12345市民服務(wù)熱線工單轉(zhuǎn)派和答復(fù)的工作。當(dāng)收到12345熱線轉(zhuǎn)辦工單后，區(qū)行政服務(wù)中心轉(zhuǎn)派到承辦單位,承辦單位辦理工單后,就會(huì)將辦理結(jié)果反饋至中心，由中心反饋至市民熱線,最終由市民熱線審核辦結(jié)，將辦理結(jié)果通過短信的方式發(fā)送給市民。

【主持人】好的，那請(qǐng)問我們斗門區(qū)去年12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)派工單整體情況怎么樣？市民反映的主要問題有哪些呢？

【向楊局長(zhǎng)】好的，我來向大家介紹下2020年斗門區(qū)的12345市民服務(wù)熱線工單情況。2020年，我區(qū)轉(zhuǎn)派工單29019宗，相比2019年轉(zhuǎn)派量增幅49.76%。近年來，斗門區(qū)12345訴求量年增長(zhǎng)率為40%以上。2020年反映的熱點(diǎn)問題主要為以下5點(diǎn)：1.市場(chǎng)監(jiān)督問題：這個(gè)問題去年辦理3581宗，體量非常大，主要集中在消費(fèi)維權(quán)方面，其中涉疫用品、預(yù)付式消費(fèi)、食品安全的投訴最多，廣大消費(fèi)者在消費(fèi)過程中要養(yǎng)成索要并保存發(fā)票的良好習(xí)慣，當(dāng)與商家發(fā)生糾紛無法協(xié)商解決時(shí)，或無法聯(lián)系商家時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)撥打12345熱線服務(wù)電話，維護(hù)好自身合法權(quán)益。2.市政設(shè)施問題的投訴共3074宗。其中，道路施工影響出行問題投訴504宗，投訴次數(shù)較多。3.城市綜合執(zhí)法問題是5305宗，其中,投訴量最多的是樓盤施工噪音，達(dá)到1455宗。4.由于2020年的特殊情況，新冠疫情問題投訴量1051宗，投訴熱點(diǎn)隨著疫情防控情況而變，大部分市民通過12345來反映基本的訴求。5.學(xué)校建設(shè)問題去年投訴量是611宗，主要集中在白蕉新城建設(shè)學(xué)校方面，自從2020年12月14日，“今日斗門”公眾號(hào)向社會(huì)公布備受關(guān)注的博雅小學(xué)、博雅中學(xué)情況，教育局將于2021年秋季招生，群眾投訴量已大大減少，取得很好的社會(huì)效應(yīng)。

【主持人】嗯，12345群眾投訴問題涉及我們生活的方方面面，請(qǐng)問我們政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在我們區(qū)開展12345工單轉(zhuǎn)派回復(fù)工作取得哪些方面的成效？

【向楊局長(zhǎng)】作為珠海市12345市民服務(wù)熱線的承接單位，近年來，斗門區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局立足本職，快速回應(yīng)12345市民訴求。2020年考核成績(jī)居全市各區(qū)第二，榮獲珠海市市民服務(wù)熱線管理中心頒發(fā)的“2020年度最佳協(xié)調(diào)獎(jiǎng)”，專員獲得“先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)”。另外，12345 市民服務(wù)熱線處理團(tuán)隊(duì)成功創(chuàng)建2020 年珠海市“巾幗文明崗”。

【主持人】下面的時(shí)間我們來接聽一些聽眾的電話咨詢！

【何先生】你好，我姓何。我想開一間便利店，請(qǐng)問行政服務(wù)中心辦事大廳可不可以辦理呢？可以一次性辦理完嗎？

【區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局】何先生，你好！是這樣的何先生，目前，開辦一家便利店，是可以在區(qū)行政服務(wù)中心綜合辦事大廳辦理，不需要跑多個(gè)地方。開辦便利店需要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以及辦理消防設(shè)計(jì)審核、驗(yàn)收、備案等業(yè)務(wù)。如果您開辦的便利店是賣食品的，還需要辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證。今年3月29日，位于白蕉建設(shè)大廈一樓的新區(qū)行政服務(wù)中心綜合辦事大廳已正式對(duì)外運(yùn)營(yíng)，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、區(qū)稅務(wù)局、不動(dòng)產(chǎn)登記中心、消防等部門的辦事窗口都已進(jìn)駐斗門區(qū)行政服務(wù)中心綜合辦事大廳，你可以一次辦理個(gè)體工商戶注冊(cè)登記、食品經(jīng)營(yíng)許可證核發(fā)和消防設(shè)計(jì)審核等相關(guān)業(yè)務(wù)。

【何先生】哦，這樣還挺方便，是不是去五洲東方墅那邊的辦事大廳就可以辦理了？

【區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局】剛好何先生問到，我在這里也給廣大辦事群眾說一下，我們區(qū)新的行政服務(wù)中心綜合辦事大廳已經(jīng)搬遷到白蕉鎮(zhèn)虹橋四路斗門建設(shè)大廈一樓，3月29日已經(jīng)正式對(duì)外運(yùn)營(yíng)。乘坐公交的市民，井岸方向可乘坐306路公交車，白藤方向可乘坐520、520A、603路公交車，新青方向可乘坐307、B37路公交車，在“斗門行政服務(wù)中心”公交站下車后根據(jù)指引步行約300米即到。

新的綜合辦事大廳面積700多平方米，設(shè)置有業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助辦理區(qū)、自助填單區(qū)、休息等待區(qū)等功能區(qū)，開設(shè)36個(gè)辦事服務(wù)窗口，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、區(qū)稅務(wù)局、區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心、區(qū)衛(wèi)生健康局、區(qū)住建局、區(qū)自然資源局、區(qū)消防救援大隊(duì)等16個(gè)單位進(jìn)駐，可辦理事項(xiàng)448項(xiàng)，比方說我們市民辦理比較多的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公章刻制、存量房稅證聯(lián)辦、食品經(jīng)營(yíng)許可證、建設(shè)工程報(bào)建、工程規(guī)劃許可證、醫(yī)師、護(hù)士執(zhí)業(yè)證等都可以在我們中心大廳辦理。

【何先生】好的，明白了，謝謝！

【主持人】您好，請(qǐng)問怎么稱呼？

【王先生】主持人你好，我姓王。我是一名招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員，咱們區(qū)4月1號(hào)起正式上線了一個(gè)斗門區(qū)陽光小額平臺(tái)，我想了解一下這個(gè)陽光平臺(tái)他是怎么樣的一個(gè)情況，適用范圍是哪些呢？

【區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局】王先生，你好！首先我想先向您介紹一下斗門區(qū)陽光小額平臺(tái)，陽光小額平臺(tái)的建設(shè)初衷是為了規(guī)范我區(qū)使用財(cái)政資金采購的小額項(xiàng)目的招投標(biāo)過程。通過提高招投標(biāo)全流程的透明度，來確保交易的公開性、公平性、公正性。并且陽光小額平臺(tái)對(duì)各采購人和招標(biāo)代理是免費(fèi)開放的，它的適用范圍有以下幾點(diǎn)：

（1）在《珠海市公共資源交易目錄》項(xiàng)目范圍內(nèi)及其相應(yīng)的規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)以下、單項(xiàng)預(yù)算金額在 20 萬元以上（含本數(shù)）的自主采購項(xiàng)目；

（2）在《珠海市公共資源交易目錄》項(xiàng)目范圍內(nèi)及其相應(yīng)的規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)以下、單項(xiàng)預(yù)算金額在20萬元以下（不含本數(shù)）的項(xiàng)目可自主選擇是否進(jìn)入陽光平臺(tái)進(jìn)行采購；

（3）社會(huì)性資金項(xiàng)目也可自主選擇是否進(jìn)入陽光平臺(tái)進(jìn)行采購。

【王先生】 好的，我了解了。那咱們平臺(tái)具體有哪些功能，給我們各方主體有提供什么便利之處嗎？

【區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局】平臺(tái)的核心功能主要有以下幾點(diǎn)：

一、單位賬號(hào)和信息的在線注冊(cè)和維護(hù)；

二、采購人/代理可以在線發(fā)布標(biāo)的信息，投標(biāo)人線上獲取采購文件以及在線提交電子投標(biāo)響應(yīng)文件；

三、開標(biāo)視頻的在線直播；

四、專家線上評(píng)標(biāo)，自動(dòng)生成電子評(píng)標(biāo)報(bào)告；

五、全過程交易留痕，數(shù)據(jù)永久保存，項(xiàng)目結(jié)束代理/采購人可隨時(shí)調(diào)閱標(biāo)的檔案。

給我們各方主體帶來的方便之處體現(xiàn)在：

一、降低了人力成本、時(shí)間成本、場(chǎng)地成本，實(shí)現(xiàn)招投標(biāo)高效化；

二、減低辦公業(yè)務(wù)成本，提高工作效率；

三、增強(qiáng)信息公開，提高服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)滿意度。

【王先生】好的，聽了您的說明，確實(shí)感受到陽光平臺(tái)能帶來的諸多便利，非常感謝您的解答！

【主持人】您好，請(qǐng)問怎么稱呼？

【鐘小姐】你好，我姓鐘，我聽說要在斗門建新市民服務(wù)中心了，請(qǐng)問新市民服務(wù)中心建在哪個(gè)位置？什么時(shí)候開始建呢？

【區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局】鐘小姐，你好！新市民服務(wù)中心建設(shè)地址在白蕉鎮(zhèn)新科一路（原大葉針織制衣廠那里）。目前，該項(xiàng)目正在推進(jìn)中，施工總承包已在4月6日進(jìn)行開標(biāo)，近期將開始動(dòng)工建設(shè)，預(yù)計(jì)3年后建成投入使用。

【鐘小姐】哦，好的。能再詳細(xì)介紹一下新市民服務(wù)中心的情況嗎？

【譚局】可以的，在這里我詳細(xì)介紹一下我區(qū)綜合辦事大廳未來規(guī)劃，多年以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局持續(xù)推進(jìn)“一門式”政務(wù)服務(wù)改革，努力推動(dòng)全區(qū)所有部門的窗口業(yè)務(wù)集中到區(qū)行政服務(wù)中心綜合辦事大廳辦理，方便市民和企業(yè)辦事。

在推進(jìn)“一門式”政務(wù)服務(wù)改革方面，區(qū)政數(shù)局分別制定了短期和長(zhǎng)期工作方案。短期方案就是目前在白蕉斗門建設(shè)大廈開設(shè)的綜合辦事大廳，我區(qū)80%的部門辦事窗口已經(jīng)進(jìn)駐。長(zhǎng)期方案就是建設(shè)新市民服務(wù)中心，市民服務(wù)中心總面積26000平方米，規(guī)劃設(shè)立124個(gè)辦事窗口，8個(gè)分廳，每個(gè)分廳1000多平方米，分別有公安廳、社保廳、不動(dòng)產(chǎn)廳、市場(chǎng)廳、人社廳、司法廳、綜合廳以及其它。建成后斗門區(qū)所有部門的服務(wù)窗口全部進(jìn)駐，估計(jì)每天會(huì)有2500名群眾到新市民服務(wù)中心大廳辦事，從而全面實(shí)現(xiàn)“推開一扇門，辦成一攬子事”目標(biāo)。

【鐘小姐】好，謝謝你。

【主持人】您好，請(qǐng)問怎么稱呼？

【黃小姐】你好，主持人，我姓黃。我戶口在蓮洲鎮(zhèn)新豐村，最近需要申請(qǐng)農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)，不過我現(xiàn)在在外面打工請(qǐng)不到假回來，請(qǐng)問要怎么辦？有沒有服務(wù)可以幫忙辦呢？

【區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局】你好，黃小姐。你想申請(qǐng)農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)是有幾種途徑的。第一種途徑，就是可以在村辦理。你可以到新豐村黨群服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦理，如果你很忙沒什么時(shí)間的話，村里還可以提供代辦服務(wù)，為你節(jié)省時(shí)間和路程；第二種途徑，你也可以登錄廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上辦理，你把需要提交的相關(guān)資料通過郵寄的方式進(jìn)行提交就可以了。

【黃小姐】哦，這樣子，很方便哦。剛剛你講話村里有“代辦服務(wù)”，是怎么代辦呢？要不要給錢？

【區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局】黃小姐，黨群服務(wù)中心提供的代辦服務(wù)是免費(fèi)的。我簡(jiǎn)單給你介紹一下代辦的流程，今后辦事有需要時(shí)可以選擇這項(xiàng)服務(wù)的。

首先，準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)辦理的申請(qǐng)材料。你可以登錄廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)村居網(wǎng)上辦事窗口查閱辦事指南，或者直接咨詢黨群服務(wù)中心，根據(jù)相關(guān)指引準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)辦理的申請(qǐng)材料。

材料備齊后，你可以向黨群服務(wù)中心的代辦員提出委托辦理申請(qǐng)，并且簽訂委托書，你把材料交給代辦員，代辦員對(duì)你申請(qǐng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行登記受理，然后由代辦員為你全程代辦。對(duì)一些不需要你必須在場(chǎng)就能辦理的事項(xiàng)，代辦員會(huì)代你跑腿辦理；需要你必須在場(chǎng)才能辦理的事項(xiàng)，代辦員會(huì)通知帶領(lǐng)你一起辦理。整項(xiàng)業(yè)務(wù)代辦完成后，代辦員會(huì)將代辦結(jié)果及時(shí)回復(fù)你，并且送回相關(guān)證件、資料或票據(jù)等，到時(shí)候只需要你簽名確認(rèn)就完成了。

【黃小姐】好，謝謝。

【主持人】您好，請(qǐng)問怎么稱呼？

【張先生】：主持人您好，我姓張，我有次在大信逛街的時(shí)候看到你們政數(shù)局在宣傳什么“云上斗門”的APP，我想了解下云上斗門這個(gè)APP是干什么用的？

【主持人】請(qǐng)問哪一位回答這個(gè)問題？

【區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局】張先生，你好！“云上斗門”APP 是斗門政務(wù)平臺(tái)手機(jī)移動(dòng)客戶端，是在2020年5 月17日正式上線和大家見面，目前這個(gè)APP整合了全斗門區(qū)新聞、政務(wù)、服務(wù)、問政四大功能，是推動(dòng)政務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”“指尖辦”的重要平臺(tái)。該平臺(tái)集成廣播、電視、微信、網(wǎng)站等現(xiàn)有媒體端口，匯聚新聞宣傳、信息公開、網(wǎng)上辦事、便民繳費(fèi)、綜合服務(wù)、便民查詢、疫情防控、咨詢投訴等功能，實(shí)現(xiàn)一鍵打開、一端呈現(xiàn)、一站式服務(wù)，讓群眾辦事少跑腿、不排隊(duì)，著力打造“指尖上的新聞資訊、輿論監(jiān)督和政務(wù)服務(wù)中心”，后期還將陸續(xù)接入各種政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用，建設(shè)全區(qū)權(quán)威、便民、快捷的智慧生活綜合服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)群眾辦事體驗(yàn)感和滿意度，助力我區(qū)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)提升。

【張先生】 好的。那請(qǐng)問我們?nèi)罕娫谠粕隙烽Tapp上現(xiàn)在有哪些事項(xiàng)是可以辦理的呢？

【區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局】是這樣的，當(dāng)您打開“云上斗門”APP后，就可以在主頁上看到新聞、政務(wù)、服務(wù)、問政等主題功能，當(dāng)您選擇新聞頁面后，就可以看到和了解斗門最新的時(shí)政新聞；打開政務(wù)功能后，點(diǎn)擊網(wǎng)上辦事，即可登錄廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，辦理如社保、人才入戶等多項(xiàng)業(yè)務(wù)；當(dāng)您登錄服務(wù)頁面后，可以辦理如圖書館預(yù)約、便民查詢、繳納水費(fèi)、充值話費(fèi)等服務(wù)；最后，在問政功能中，可以對(duì)您關(guān)心的問題進(jìn)行咨詢和投訴。

【張先生】那這么好的功能，在哪里下載呢？我是蘋果手機(jī)是不是能用呢？

【區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局】蘋果手機(jī)也是可以用的，目前云上斗門APP可在安卓、蘋果應(yīng)用市場(chǎng)搜索下載到，安裝后注冊(cè)即可立即使用。

【張先生】好的，多謝！

【主持人】您好，請(qǐng)問怎么稱呼？

【黎先生】主持人你好，我姓黎。我剛才聽廣播說區(qū)行政服務(wù)中心綜合辦事大廳搬到白蕉建設(shè)大廈了，我最近要辦理身份證，是不是也要到白蕉那個(gè)辦事大廳辦理呢？

【區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局】黎先生，你好！公安業(yè)務(wù)大廳不會(huì)搬到白蕉那邊的斗門建設(shè)大廈，你要辦理身份證還是到井岸鎮(zhèn)珠峰大道1288號(hào)五洲東方墅商業(yè)街那里的公安業(yè)務(wù)辦事大廳，你可以乘坐525、530、K6、B37路公交車在“錦繡榮城”公交車站下車或乘坐303、307、405、502路公交車在“斗門公安業(yè)務(wù)大廳”站下車。

【黎先生】好的，我想了解下公安業(yè)務(wù)大廳除了可以辦理身份證，還能辦理哪些業(yè)務(wù)呢？

【區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局】除了辦理身份證，還可以辦理戶籍、居住證、暫住證、養(yǎng)犬登記等公安業(yè)務(wù)，公安大廳為群眾提供“一站式”服務(wù)。另外，除了中心城區(qū)的公安業(yè)務(wù)大廳外，乾務(wù)鎮(zhèn)、斗門鎮(zhèn)、蓮洲鎮(zhèn)、白蕉鎮(zhèn)的公安業(yè)務(wù)都進(jìn)駐了各鎮(zhèn)所在的政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，這幾個(gè)鎮(zhèn)的市民也可以去各自的鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳辦理以上業(yè)務(wù)。張先生你可以根據(jù)你住的地方就近選擇到鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心或中心城區(qū)的公安業(yè)務(wù)大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

【黎先生】 好的。那請(qǐng)問公安業(yè)務(wù)大廳有咨詢電話嗎？如果遇到辦事資料不清晰的，有沒有咨詢電話可以撥打？

【區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局】有的。中心城區(qū)的公安業(yè)務(wù)辦事大廳設(shè)置了戶政類和居住證類的咨詢電話。戶政類業(yè)務(wù)撥打0756-2783284或0756-2783287，居住證業(yè)務(wù)撥打0756-2783286或0756-2783290。如果市民對(duì)辦理業(yè)務(wù)所需的資料不清楚，可以先撥打公安業(yè)務(wù)大廳的電話進(jìn)行咨詢，了解清楚后再來辦理更省時(shí)、更方便呢。

【黎先生】我還想了解下公安業(yè)務(wù)大廳的辦公時(shí)間是什么時(shí)候？

【區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局】辦公時(shí)間是周一到周五上午9:00-12:00,下午2:00-6:00，周三12:00-14:00，周六上午9:00-12:00，法定節(jié)假日除外。

【黎先生】好的，請(qǐng)問辦理身份證業(yè)務(wù)需要提前預(yù)約嗎？

【區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局】是的，辦理戶政業(yè)務(wù)是需要提前預(yù)約的，你可以關(guān)注“珠海公安”的微信公眾號(hào)，在任務(wù)欄的“便民服務(wù)”中進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理預(yù)約，你還可以打開“粵省事”小程序，進(jìn)入“戶政”專區(qū)申請(qǐng)辦理，足不出戶在家就能辦理。為了節(jié)省各位市民的寶貴時(shí)間，也建議大家前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量避開星期一和星期五的辦事高峰期。

【黎先生】我明白了，謝謝你！

【主持人】好的，提醒下大家，如果要去政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局辦理業(yè)務(wù)，盡量避開星期一和星期五的辦事高峰期。謝謝黎先生的電話。

【主持人】你好，請(qǐng)問怎么稱呼您？

【趙先生】：主持人您好，我姓趙。我是斗門區(qū)一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人，之前有了解過在“粵商通”APP上可以辦理好多涉及企業(yè)的事項(xiàng)，我想了解一下這個(gè)“粵商通”到底能辦哪些事項(xiàng)？

【區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局】趙先生，你好！首先我想先向您介紹一下“粵商通”這個(gè)APP，粵商通是數(shù)字廣東省人民政府開發(fā)面向全省1200萬商事主題，全國(guó)首個(gè)集成政府法人服務(wù)、涉企政策庫、企業(yè)扶持項(xiàng)目申報(bào)及其他營(yíng)商資訊的涉企移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)?；浬掏ó?dāng)前上線的法人服務(wù)涉及四大商事主題，包含新辦企業(yè)、企業(yè)日常、發(fā)展助力、行業(yè)相關(guān)、投資項(xiàng)目等368項(xiàng)法人辦事服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，平臺(tái)匯集了國(guó)家和全省各地各部門涉企政策，對(duì)政策從制訂發(fā)布、加工解讀、申報(bào)兌現(xiàn)、結(jié)果查詢、效能評(píng)估等進(jìn)行全鏈條動(dòng)態(tài)管理，為企業(yè)量身打造政策服務(wù)體系，不僅如此，粵商通還提供了企業(yè)融資服務(wù)、企業(yè)信用評(píng)價(jià)查詢、公共資源交易等公共服務(wù)事項(xiàng)?？梢缘礁鞔髴?yīng)用市場(chǎng)搜索下載“粵商通”APP進(jìn)行下載體驗(yàn)。

【趙先生】好的，謝謝，原來這個(gè)是省里的APP啊，那我們斗門區(qū)本地是否有自己本地的類似于這些涉及企業(yè)服務(wù)的平臺(tái)呢？

【區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局】近年來，斗門區(qū)把推動(dòng)惠企政策高效兌現(xiàn)作為深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，我們區(qū)政數(shù)局在去年10月28日，已經(jīng)上線運(yùn)行了我們自主開發(fā)的本地化企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，叫“親清在線”企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)目前正在試運(yùn)行，主要包括政策發(fā)布、政策解讀、政策計(jì)算、政策申報(bào)服務(wù)，企業(yè)全生命周期服務(wù)，政企直通車，企業(yè)服務(wù)超市，企業(yè)供給需求以及企業(yè)風(fēng)采等功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)全覆蓋、流程全貫通、響應(yīng)全天候。平臺(tái)主要以展示我區(qū)中小企業(yè)風(fēng)采及產(chǎn)品成果，整合優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源為主，引導(dǎo)更多線上流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)的成交量，同時(shí)為更多有需求的企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)資源，全力搭建鏈接政府部門、服務(wù)機(jī)構(gòu)、中小企業(yè)共贏發(fā)展的大平臺(tái)。目前平臺(tái)進(jìn)駐企業(yè)144家，政策共發(fā)布和解讀52條，申報(bào)項(xiàng)目4個(gè)。平臺(tái)后續(xù)還將逐步搭建在線申報(bào)入口，做到政策事項(xiàng)可閱、可訂、可辦的同時(shí)做到可問、可評(píng)。繼續(xù)面向企業(yè)提供訴求維權(quán)、服務(wù)評(píng)價(jià)、綜合調(diào)查等互動(dòng)服務(wù)，開拓物流集采、企業(yè)融資增信服務(wù)。

【趙先生】好的，太好了，我回頭去了解下。

【主持人】你好，請(qǐng)問怎么稱呼您？

【趙小姐】你好主持人，我姓趙。我之前辦業(yè)務(wù)的時(shí)候需要提交好多申請(qǐng)材料，聽說現(xiàn)在好多業(yè)務(wù)都已經(jīng)可以網(wǎng)上辦理了，這樣我們是不是可以少提交一些資料呢？

【主持人】請(qǐng)問哪位回答一下趙小姐的問題？

【區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局】趙小姐你好。我們目前已采取了多種措施來精簡(jiǎn)辦事材料，減少信息重復(fù)填寫，讓企業(yè)和群眾辦事更加方便。例如，我們正在開展的“四免”專項(xiàng)工作，逐個(gè)事項(xiàng)推動(dòng)電子證照、電子印章、電子簽名、數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名核驗(yàn)、雙向物流寄遞、網(wǎng)上繳費(fèi)、容缺受理、告知承諾等“應(yīng)用盡用”，大大減少了群眾辦事提交的材料數(shù)量，以身份證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照為例，現(xiàn)在我們的斗門區(qū)一門式統(tǒng)一受理服務(wù)系統(tǒng)，可以直接讀取廣東省電子證照庫，您只需在窗口出示電子身份證和電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照就可以，不用再攜帶實(shí)體證照了。

【趙小姐】哦，“四免”是什么意思呢，可以麻煩你解釋下嗎？

【區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局】可以的，我們說的“四免”就是指政府部門核發(fā)的材料原則上免提交、政府部門形成的業(yè)務(wù)表單數(shù)據(jù)原則上免填寫，可用電子印章的免用實(shí)物印章，可用電子證照的免紙質(zhì)證照，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)全程網(wǎng)辦，我們簡(jiǎn)稱為“四免”。

【趙小姐】好的，那斗門區(qū)現(xiàn)在有多少事項(xiàng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“四免”了呢？

【區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局】截至目前，斗門區(qū)政數(shù)局已經(jīng)推動(dòng)9個(gè)部門129項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)線上線下“免證辦”，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、居民身份證、機(jī)構(gòu)信用代碼證、事業(yè)單位法人證書、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書、衛(wèi)生許可證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)電子證書等39種常用電子證照的簽發(fā)和使用。129個(gè)事項(xiàng)，由原來應(yīng)提交993份材料，減少到737份，少報(bào)率為25.7%；通過共享商事登記主體的企業(yè)基礎(chǔ)信息、場(chǎng)所信息、法定代表人信息、聯(lián)絡(luò)員信息，等5類信息，由原來應(yīng)填寫640項(xiàng)信息項(xiàng)，減少到300項(xiàng)，少填率為53.1%。

以“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可（新證，含改、擴(kuò)建）”為例。一是信息填寫減少14項(xiàng)。改革前，申請(qǐng)人需填寫統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、企業(yè)名稱等 16個(gè)信息；改革后，系統(tǒng)自動(dòng)獲取信息，僅需填寫人數(shù)與經(jīng)營(yíng)信息。二是紙質(zhì)材料由少提交2份。改革前，需提交衛(wèi)生許可證申請(qǐng)表、從業(yè)人員的名單、公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度等5份紙質(zhì)材料；改革后，系統(tǒng)自動(dòng)生成申請(qǐng)文書，企業(yè)可免提交衛(wèi)生許可證申請(qǐng)表與從業(yè)人員的名單。三是跑動(dòng)次數(shù)減少2次。改革前，申請(qǐng)辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可至少跑２次；改革后，企業(yè)辦事一次都不用跑。申請(qǐng)材料可通過物流寄到大廳，辦結(jié)后，支持電子證照制證簽發(fā)，企業(yè)可通過在“粵商通”APP或“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶中心” 隨時(shí)隨地查閱到公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證電子證照，若企業(yè)想選擇領(lǐng)取實(shí)體證照，同樣也支持郵寄遞送，整個(gè)過程企業(yè)無需跑動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

【趙小姐】的確方便很多，可以再詳細(xì)講下怎么用這些電子證照嗎？

【區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局】好的，我們個(gè)人呢，可以在微信里搜索“粵省事”小程序，完成實(shí)名認(rèn)證后即可關(guān)聯(lián)電子身份證。企業(yè)可以到手機(jī)應(yīng)用商店里下載安裝“粵商通”APP，完成企業(yè)身份認(rèn)證，就能關(guān)聯(lián)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照。一種情況是個(gè)人或企業(yè)在網(wǎng)上申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以直接調(diào)用電子證照。另外一種情況是個(gè)人或企業(yè)來辦事大廳現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以用手機(jī)打開APP出示電子證照，窗口工作人員掃碼查驗(yàn)，就可以實(shí)現(xiàn)免驗(yàn)實(shí)體證照了，非常方便快捷。

【主持人】你好，請(qǐng)問怎么稱呼您？

【梁先生】主持人你好，我姓梁！我最近身份證到期想更換，但是不知道該去哪個(gè)大廳辦理，在哪里才能快速找到相應(yīng)的辦事大廳呢？

【區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局】梁先生，你好！為方便群眾辦事，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局開發(fā)建設(shè)了斗門區(qū)的“一件事+政務(wù)服務(wù)電子地圖”，您可以下載“云上斗門APP”，通過“服務(wù)-掌上政務(wù)”模塊，找到“電子地圖”點(diǎn)擊進(jìn)去，按照您的需求輸入一件事主題、事項(xiàng)名稱、網(wǎng)廳名稱等有關(guān)字眼進(jìn)行搜索查詢，就能找到離你最近的區(qū)級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)大廳，辦理換領(lǐng)身份證了。

【梁先生】好的！我對(duì)“政務(wù)服務(wù)電子地圖”不了解，能詳細(xì)介紹一下嗎？

【區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局】好的，我來給大家詳細(xì)介紹一下，斗門區(qū)“一件事+政務(wù)服務(wù)電子地圖”，通過梳理自然人、法人及其他組織全生命周期事項(xiàng)，形成個(gè)人辦事、法人辦事、生活服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)等4大專區(qū)、51件高頻事項(xiàng)。將全區(qū)136個(gè)服務(wù)大廳匯聚在一張圖上，通過“云上斗門APP”展示，借助GPS定位，“秒現(xiàn)”并提供業(yè)務(wù)辦理所涉及辦事大廳導(dǎo)航、距離排序、預(yù)約、等候人數(shù)提醒、等候時(shí)間預(yù)估等智能服務(wù)，讓群眾明白“到哪辦、辦什么、怎么辦”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化、智能化，市民辦事會(huì)更加方便省事。

【梁先生】好！那我了解了，謝謝！

【主持人】今天的節(jié)目就到這里，多謝你的收聽，我們下期節(jié)目再見！