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1 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了圖書(shū)館服務(wù)資源、服務(wù)效能、服傳、服務(wù)監(jiān)督與反饋等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于縣(市)級(jí)以上公共圖書(shū)館。街鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)公共圖書(shū)館以及社區(qū)、鄉(xiāng)村和社會(huì)力量辦類(lèi)公共圖書(shū)館基層服務(wù)點(diǎn)參照?qǐng)?zhí)行。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。

1、凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

2、GB/T 10001?1 標(biāo)識(shí)用公共信息圖形符號(hào)　第一部分:通用符號(hào)

3、建標(biāo)108-2008 公共圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

4、建標(biāo)[2008]74號(hào) 公共圖書(shū)館建設(shè)用地指標(biāo)

3 術(shù)語(yǔ)和定義

1 公共圖書(shū)館(public library)

由各級(jí)人民政府投資興辦、或由社會(huì)力量捐資興辦的向社會(huì)公眾開(kāi)放的圖書(shū)館,是具有文獻(xiàn)信息資源收集、整理、存儲(chǔ)、傳播、研究和服務(wù)等功能的公益性公共文化與社會(huì)教育設(shè)施。

2 公共文化服務(wù)體系(public cultural service system )

以政府為主導(dǎo),以公益性文化單位為骨干,鼓勵(lì)全社會(huì)積極參與,努力建設(shè)公共文化產(chǎn)品供給、設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、資金人才技術(shù)保障、組織支撐和運(yùn)行評(píng)估為基本框架的覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),其建設(shè)原則是結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展平衡、網(wǎng)絡(luò)健全、運(yùn)行有效、惠及全民,體現(xiàn)出公益性、基本性、均等性和便捷性的發(fā)展定位。

3、服務(wù)資源(service resources)

公共圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中所擁有的物力、財(cái)力、人力等各種物質(zhì)要素,主要包含了硬件資源、人力資源、文獻(xiàn)資源和經(jīng)費(fèi)資源。

4、服務(wù)效能(service efficiency)

公共圖書(shū)館投入的各項(xiàng)資源在滿(mǎn)足讀者和用戶(hù)需求中體現(xiàn)的能力和效率。

5、區(qū)域服務(wù)人口數(shù)(regional service population)

各級(jí)公共圖書(shū)館所在行政區(qū)域的常住人口數(shù)。

6、呈繳本( legal deposit copy)

根據(jù)有關(guān)法律或法令規(guī)定,出版者每出版一本新書(shū)刊都要免費(fèi)呈繳一定的樣本給指定圖書(shū)館,這種制度稱(chēng)為呈繳本制度,所呈繳的樣本為呈繳本。

7、文獻(xiàn)提供(document supply)

也可稱(chēng)文獻(xiàn)傳遞,是指圖書(shū)館或其他文獻(xiàn)收藏機(jī)；構(gòu)根據(jù)讀者要求,利用互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、郵遞等方式；為本地或異地的讀者直接提供所需原本文獻(xiàn)和復(fù)制文獻(xiàn)的服務(wù)形式。

四、總結(jié)

1、為促進(jìn)公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展,建設(shè)覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系,保障公眾的基本文化權(quán)益,改善公共圖書(shū)館的服務(wù)條件,提高公共圖書(shū)館的服務(wù)效能和管理效益,制定本標(biāo)準(zhǔn)。

2、公共圖書(shū)館服務(wù)是指公共圖書(shū)館通過(guò)各類(lèi)資源和自身專(zhuān)業(yè)能力滿(mǎn)足公眾日益增長(zhǎng)的對(duì)知識(shí)、信息及相關(guān)文化活動(dòng)需求的工作,其基本服務(wù)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)。

3、公共圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)以人為本的原則,通過(guò)就近、便捷、可選擇、溫馨的服務(wù),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,統(tǒng)籌兼顧服務(wù)資源、服務(wù)效能、服務(wù)宣傳、服務(wù)監(jiān)督與反饋,促 進(jìn)服務(wù)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。