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1 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了圖書館服務(wù)資源、服務(wù)效能、服傳、服務(wù)監(jiān)督與反饋等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于縣(市)級以上公共圖書館。街鄉(xiāng)鎮(zhèn)級公共圖書館以及社區(qū)、鄉(xiāng)村和社會力量辦類公共圖書館基層服務(wù)點參照執(zhí)行。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。

1、凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

2、GB/T 10001?1 標(biāo)識用公共信息圖形符號　第一部分:通用符號

3、建標(biāo)108-2008 公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

4、建標(biāo)[2008]74號 公共圖書館建設(shè)用地指標(biāo)

3 術(shù)語和定義

1 公共圖書館(public library)

由各級人民政府投資興辦、或由社會力量捐資興辦的向社會公眾開放的圖書館,是具有文獻信息資源收集、整理、存儲、傳播、研究和服務(wù)等功能的公益性公共文化與社會教育設(shè)施。

2 公共文化服務(wù)體系(public cultural service system )

以政府為主導(dǎo),以公益性文化單位為骨干,鼓勵全社會積極參與,努力建設(shè)公共文化產(chǎn)品供給、設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、資金人才技術(shù)保障、組織支撐和運行評估為基本框架的覆蓋全社會的公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),其建設(shè)原則是結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展平衡、網(wǎng)絡(luò)健全、運行有效、惠及全民,體現(xiàn)出公益性、基本性、均等性和便捷性的發(fā)展定位。

3、服務(wù)資源(service resources)

公共圖書館在開展服務(wù)過程中所擁有的物力、財力、人力等各種物質(zhì)要素,主要包含了硬件資源、人力資源、文獻資源和經(jīng)費資源。

4、服務(wù)效能(service efficiency)

公共圖書館投入的各項資源在滿足讀者和用戶需求中體現(xiàn)的能力和效率。

5、區(qū)域服務(wù)人口數(shù)(regional service population)

各級公共圖書館所在行政區(qū)域的常住人口數(shù)。

6、呈繳本( legal deposit copy)

根據(jù)有關(guān)法律或法令規(guī)定,出版者每出版一本新書刊都要免費呈繳一定的樣本給指定圖書館,這種制度稱為呈繳本制度,所呈繳的樣本為呈繳本。

7、文獻提供(document supply)

也可稱文獻傳遞,是指圖書館或其他文獻收藏機；構(gòu)根據(jù)讀者要求,利用互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、郵遞等方式；為本地或異地的讀者直接提供所需原本文獻和復(fù)制文獻的服務(wù)形式。

四、總結(jié)

1、為促進公共圖書館事業(yè)的發(fā)展,建設(shè)覆蓋全社會的公共文化服務(wù)體系,保障公眾的基本文化權(quán)益,改善公共圖書館的服務(wù)條件,提高公共圖書館的服務(wù)效能和管理效益,制定本標(biāo)準(zhǔn)。

2、公共圖書館服務(wù)是指公共圖書館通過各類資源和自身專業(yè)能力滿足公眾日益增長的對知識、信息及相關(guān)文化活動需求的工作,其基本服務(wù)應(yīng)當(dāng)免費。

3、公共圖書館服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)以人為本的原則,通過就近、便捷、可選擇、溫馨的服務(wù),不斷改進服務(wù)質(zhì)量,統(tǒng)籌兼顧服務(wù)資源、服務(wù)效能、服務(wù)宣傳、服務(wù)監(jiān)督與反饋,促 進服務(wù)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。