您現(xiàn)在所在的位置 : 近日，斗門區(qū)消委會(huì)收到消費(fèi)者周先生專程送來的一面“踐行宗旨 高效維權(quán)”的錦旗，周先生對(duì)斗門區(qū)消委會(huì)工作人員為民高效維權(quán)，成功助其迅速化解消費(fèi)糾紛，挽回經(jīng)濟(jì)損失表示高度贊揚(yáng)和衷心感謝。
周先生于今年3月底，基于對(duì)某家具品牌的信任，在該品牌井岸店預(yù)付了5000元貨款用作定制一套組合家具。商家銷售員當(dāng)時(shí)介紹稱，在本店定制的家具設(shè)計(jì)款式新穎，用材顏色齊全，并口頭承諾可以滿足周先生的需求和設(shè)想。但后來實(shí)際提供的定制設(shè)計(jì)方案、顏色用料等方面均沒法滿足周先生的預(yù)期。雙方溝通長(zhǎng)達(dá)八個(gè)月之久均無法達(dá)成一致意愿，雙方協(xié)商退款。但因退款金額始終僵持不下，周先生無法按計(jì)劃時(shí)間完成新房裝修，導(dǎo)致無法順利入住，周先生來到區(qū)消委會(huì)求助，希望得到妥善解決。
接到周先生反映的情況后，區(qū)消委會(huì)工作人員立即前往商家現(xiàn)場(chǎng)了解情況，梳理分析了事情的經(jīng)過并聽取雙方意見，于當(dāng)天下午組織雙方當(dāng)事人來到消委會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的調(diào)解。
在充分保障雙方合法權(quán)益的前提下，工作人員對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行了耐心細(xì)致的勸導(dǎo)和溝通，動(dòng)之以情，曉之以理，近八個(gè)月的矛盾糾紛最終達(dá)成和解。區(qū)消委會(huì)為周先生挽回了經(jīng)濟(jì)損失4200元。周先生對(duì)最終的處理結(jié)果非常滿意，對(duì)消委會(huì)工作人員上午接訴下午組織調(diào)解的工作效率表示贊賞
消費(fèi)者的表揚(yáng)與感謝，既是一種激勵(lì)也是一份責(zé)任。在今后的工作中，斗門區(qū)消委會(huì)將進(jìn)一步強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)作為，以“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”的工作理念，堅(jiān)持“為民服務(wù)”的宗旨再接再厲，把工作做得更好，全力解決消費(fèi)者“急、難、愁、盼”的問題。
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